citation :
Regardez comment fonctionne les fournisseurs de services : ils ne s’intéressent qu’aux nouveaux venus. Les anciens sont déjà dans le système, inutile de les courtiser. Car ils sont déjà convaincus.
Idem pour n’importe quel industrie. Il faut courtiser les jeunes qui représentent le potentiel futur. Les seniors sont déjà accros. Inutile d’en faire trop
C'est bien sur ce point que je ne suis pas d'accord: que ce soit M8, M9 et CL, Leica nous a gratifié de quelques MAJ ... puis plus rien, pire: le CL est arrêté et pas sûr qu'il y ait encore un SAV ... mieux, mon M9 a déclaré tardivement sa corrosion de capteur et j'ai intégralement payé le changement, sans le moindre geste commercial de Leica.
C'est tout l'inverse chez Pixii: nous sommes partis d'un produit fortement critiquable mais que la firme a corrigé avec de nombreuses MAJ gratuites et des interventions plus conséquentes, payantes et obligeant à un renvoi. Récemment, un utilisateur étranger a reçu son Pixii + (télémètre à base élargie) avec un télémètre décalé; le technicien de Pixii lui a envoyé la procédure détaillée pour faire les 2 réalignements du télémètre ..... Leica peut il se vanter d'un tel suivi ? J'ai reçu aux débuts de nombreux conseils car j'exploitais mal l'appareil. Je trouve bien au contraire que Pixii se préoccupe très bien de ses clients passés .... mais, malheureusement pas assez ou pas au goût de potentiels clients.
J'espère qu'il en est toujours ainsi: quand j'ai acheté (et payé intégralement) mon boîtier, je l'ai reçu accompagné d'un bon prépayé de renvoi contre remboursement valable ... 15 jours je crois. C'est, et croyez bien que je l'ai moi même déploré, la seule façon de l'essayer. Pour les gens des très grandes villes, David m'avait je crois expliqué que si une boutique voulait bien acheter un appareil pour des démonstrations il en serait ravi. Comprenez qu'une micro entreprise de cette taille ne peut guère faire autrement, d'autant qu'ils vendent dans le monde entier et peu en France !
Alain