Si Sylvain est membre de ce forum et s’il venait à consulter ce fil peut être que nous pourrions avoir plus d’informations sur la politique Leica ?

Merci pour ces précisions cela confirme mon opinion sur le discours de M. Demange.
La manœuvre viserait donc à faire transiter le matériel chez eux tout en facturant cette prestation …Pas très correct.

En plus d’avoir des pratiques douteuses, M Demange serait aussi menteur ?

C'est toujours désagréable, surtout sur du matériel neuf. Bon courage à vous.

Je voudrais revenir un instant sur la procédure évoquée par Richard.

J'ai toujours procédé ainsi pour mes demandes de SAV Leica, mais la semaine dernière, pour un nettoyage de mon Leica Q, l'expérience fut différente. J'ai contacté le Customer Care en ligne comme d'habitude, mais j'ai été surpris de recevoir un mail de M. Sylvain Demange, de Leica France, m'invitant à l'appeler.

L'appel fut surréaliste : il me demandait d'expédier directement le boîtier, sans bon de transport ni numéro de dossier. Le devis, communiqué oralement, était présenté comme forfaitaire, avec insistance sur le fait que je devais passer par ses « ateliers ».

En parallèle, le Customer Care m'a envoyé un devis estimatif et un numéro de prise en charge, pour un montant environ 50 % inférieur — et proposant des réparations que M. Demange disait impossibles sur ce modèle.

Mon boîtier est finalement parti lundi en Allemagne….

Encore merci.
C'est plus une tranche de vie qu'un reportage.
Je suis ravi que l'absence de légende n'ait pas entravé la lecture photographique.
Il s'agit d'un événement associatif où chacun vient brûler ce qu'il souhaite au pied du bûcher.

La première est très « poétique »

Merci !