J'ai eu un résultat du même genre avec Aperture/Apple.

Par contre, j'ai eu le support à plusieurs reprises en passant par l'adresse

contactus.fr@euro.apple.com

L'adresse se trouve dans les méandres du site Apple et ce n'est effectivement pas facile de la trouver.

Je les ai eu également au téléphone à plusieurs reprises, à leur initiative.
Ils ont montré une réelle volonté de satisfaire le client,
lequel client est resté parfaitement patient, poli et précis et opiniâtre.