Service après vente... Deutsche Qualität ???

Bernard Dropsy
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Lille
Bonsoir à tous,
je n'ai pas posté depuis une éternité, vous trouverez l'explication ci dessous !
Je vous fais copie du mail que je viens d'envoyer au SAV Leica France.
Publier ce genre de fil est certes désagréable, mais un brin d'information me semble nécessaire...
Si le modo trouve que ce n'est pas conforme aux usages, je ne serais pas offusqué de la suppression.

à Leica France

Monsieur,
je suis particulièrement furieux contre vos services.
j'ai confié mon M9 n° 3972xxx et son objectif Summicron IV n° 3591xxx au Leica Store de Lille le 22 février 2018.
devis n° 975xxx.
travaux : vous voudrez bien vous reporter à ce devis, qui comprenait entre autres :
Boitier :
- remplacement du capteur défectueux, qui n'a pas pu bénéficier des conditions particulières avant aout 2017, étant entré en processus de corrosion après cette date .
- révisions associées et réglages
Objectif :
- révision, calages, passage en 6 bit numérique

J'ai récupéré mon matériel ce matin, au bout de 30 semaines, jour pour jour. Il ne vous échappera pas que ce délai est particulièrement long, et ne plaide pas favorablement pour Leica.

Rentré chez moi, délesté de la somme de 1455 €, je m'aperçois avec surprise que RIEN n'a été effectué. Le capteur est toujours le même, la vulcanite tiers partie n'a pas été changée, ce qui signifie que l'appareil n'a même pas été démonté. L'objectif est toujours dans le même état, et bien naturellement le codage 6 bit n'a pas été effectué.

Le matériel sera de nouveau déposé demain au Leica Store de Lille (qui est désolé de cette situation), pour retour en Allemagne. Deutsche Qualität ?

Je me réserve le droit de tout recours nécessaire en raison de votre incurie.

Salutations

B. D.
Obdurare audereque
benjadu63
    Re: Service après vente... Deutsche Qualität ???
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Riom (63), un catalan exilé...
C'est tout bonnement inadmissible.
Je vous souhaite une résolution positive de ce problème.
Il va bien falloir qu'à un moment Leica reconnaisse qu'il est incapable de faire des appareils numériques d'une qualité digne du prix qu'il demande.
Entend-on parler de tels problèmes chez Nikon, Canon ou Ricoh ?

En comparaison, je pense aux capteurs numériques que nous utilisons en numérisation d'archives. Capteurs CCD français, fabriqués à Bordeaux et qui équipent des scanners de registres ayant largement passé plusieurs millions de vues et captant la lumière depuis plus de 15 ans sans que jamais on n'entende parler de pannes et encore moins d'oxydation !
Ex-Benja.
Dali
    Re: Service après vente... Deutsche Qualität ???
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Une hirondelle ne fait pas le printemps... Reste que les problemes evoques ici et la laissent planer comme un doute sur la fiabilite tant vantee des boitiers Leica. Quand en plus je vois les sommes demandees toute honte bue pour reparer des boitiers qui devraient etre pris en charge au titre du vice cache, ca laisse perplexe.
countryboygil
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Aubrac city
Le problème, c'est que l'amour rend aveugle.Chez Leica, il y a beaucoup d'amoureux!
Enfin... le mariage rend la vue!....
C'est bien triste cela.
Mon oreille avait entendu parler de toi, maintenant mon œil t'a vu. (Job 42. 5) La nuit est fort avancée, et le jour s'est approché. (Rom.13. 12)
Richard
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Vieux briscard
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bigoudénie en Pen ar Bed (29120)
nein...

non "Jef" t'es pas tout seul...

courrier en date du 15 septembre 2014 :
citation :
bonjour xxx,

pour faire suite à mon message téléphonique je viens vous faire part de ma consternation et de ma profonde déception quant au retour de mon boîtier.

Ayant un doute sur l'état du capteur de mon M9-P , suite à votre recommandation, il avait été décidé d'envoyer mon boîtier à Weztlar pour vérification le 3 juin 2014.

Mon boîtier m'avait été délivré neuf par ... le 30 juillet 2012 et se trouvait toujours sous garantie à la date de prise de contact avec Weztlar.

Après prise de contacts avec Gabriele Arnold l'expédition de ce dernier, pour interventions sur le capteur / calage du télémètre et remise en état de la sérigraphie, a été effective au 2 juillet 2014.

J'ai réceptionné mon M9-P de retour de Weztlar aux alentours de midi ce jour.

Après déjeuner j'ai entrepris de faire les vérifications d'usage sur mon M9-P pour m'affranchir de son bon état de fonctionnement et surtout du bon état de son capteur, cause principale de son envoi à Weztlar.

Quelle ne fut pas ma stupeur de constater que le capteur était dans le même état déplorable qu'avant l'intervention des techniciens de Wetzlar.

Il est pourtant certifié sur un "Prüfzertifikat" que mon boîtier a été "réparé par un technicien expérimenté et soumis à un contrôle approfondi". Je me suis arrêté là dans mes investigations tout en ayant constaté que la plaque arrière sérigraphiée avait été changée.

Vous trouverez en fichier joint le fichier pris il y a peu qui démontre que le capteur est maculé d'une myriade de tâches. J'ai pris soin d'entourer de rouge la majeure partie de ces tâches. C'en est à se demander s'il y a bien eu remplacement.

Comment un technicien dit expérimenté, de la société Leica Caméra a t-il pu passer à côté d'un tel désastre..?

La société Leica Camera étant dans l'incapacité de me restituer un boîtier, qui ne totalisait que 462 pdv et était sous garantie lors de son envoi à Weztlar, exempt de tous défauts je me permets donc de vous demander le remplacement de ce dernier.

Dans l'attente de votre retour et comptant sur le sérieux de la société Leica Camera,

cordialement,


après ce courrier il aura fallu un autre aller et retour à Weztlar pour que l'échange du capteur soit effectué, avec retour dans un état innommable et constellé de poussières et un autre aller et retour chez Leica France où un nettoyage consciencieux a été réalisé avec retour du boîtier à mi-novembre...

ce qui a définitivement mis fin à ma lune de miel avec Leica pour perte totale de confiance envers un Customer Care incapable d'être au niveau des aspirations de la marque...
"c'est avec le coeur que l'on fait des photos"
"la photo c'est le regard"
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tenmangu81
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Richard a écrit :
ce qui a définitivement mis fin à ma lune de miel avec Leica pour perte totale de confiance envers un Customer Care incapable d'être au niveau des aspirations de la marque...


La lune de miel est terminée, mais tu n'as pas encore divorcé, si je ne me trompe :grin:
"Les masses sont de plus en plus éclairées, mais les lumières sont de plus en plus basses".
Jean Grenier

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Richard
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las des trop nombreux aléas avec la maison mère le divorce est consommé depuis novembre 2014...
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dadati
    Re: Service après vente... Deutsche Qualität ???
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Bonjour,

Le problème pourrait il se situer au niveau du SAV Leica en France :question:

Personnellement, j'avais renvoyé mon M262 directement au SAV à Wetzlar (avec rajout du formulaire SAV leica rempli) , confirmation de réception, ouverture d'un ticket de suivi, suivi en ligne, devis 0 EUR et réparation proposée, communication par mail pour préciser de vérifier un détail et par téléphone pour confirmer la date de retour et frais de retour gratuits.
Efficacité germanique :applaudir:

(à 1000 lieues du SAV sony ou on ne comprend que vaguement ce qui a été réparé et où ).

Je précise que je parle l'anglais et l'allemand, ce qui n'est surement pas le cas de beaucoup de boutiques françaises. (Mon formulaire était rempli en anglais, puis communication en allemand)
M262 !
tenmangu81
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Richard a écrit :
las des trop nombreux aléas avec la maison mère le divorce est consommé depuis novembre 2014...


Tu es donc d'autant plus méritant de continuer à donner tes conseils sur Summilux !!
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Richard
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Vieux briscard
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bigoudénie en Pen ar Bed (29120)
citation :
Le problème pourrait il se situer au niveau du SAV Leica en France


que nenni,

Leica France à l'époque avait énormémment de mal à se faire entendre du" Customer Care" qui du haut de sa grandeur considérait le représentant français et la clientèle française comme des trublions jamais satisfait d'un matériel se voulant premium...

Mon correspondant de l'époque étant offusqué d'un tel comportemement mais se trouvant pied et mains liés,
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Seneque37
    Re: Service après vente... Deutsche Qualität ???
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Indubitablement l'incident relève de la seule responsabilité de Leica, qu'il s'agisse du SAV Leica France ou de Leica Wetzlar Germany. Nous avons là un constructeur qui est réputé maîtriser minutieusement ses circuits de production, de distribution, de service après-vente et de réparation. Alors oui, il y aura certainement une explication fournie mais quid du préjudice subi par Bernard ?
Bernard Dropsy
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Voui m'sieur ! La tête des "Vincent" était au sinistre de magnitude 7 sur l'échelle ouverte de la catastrophe commerciale ! Le bébé est reparti dans les limbes de Westlar en priorité professionnelle (à un mois près...) et ils me prêtent un 240 la semaine prochaine. Je te préviens si tu es dans les parages... @
Obdurare audereque
JFK
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Ce qui est étrange c'est que pour avoir visité à plusieurs reprises le Customer Service le système de réception et de suivi des objets à réparer semblait relativement sophistiqué, avec des flash codes à plusieurs niveaux.

Les mésaventures relatées, il y a bien sûr d'autres type de ratés (les explications loufoques pour le M5 d'un summiluxien célèbre qui se reconnaîtra !), ressemblent à un non traitement absolu, comme un circuit automatisé de traitement qui aurait été défaillant...

JFK
80% Leica 20% Nikon 10% Blad 10% Pentax...
Bernard Dropsy
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Lille
C'est probablement ce qui s'est passé... resté dans un fond de carton et reparti aussi vite, comme on dit dans l'industrie. Mais 30 semaines de villégiature à Westlar, ça doit rappeler des histoires aux pensionnaires du Dulag Luft du même endroit !
Obdurare audereque
Bernard Dropsy
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Wetzlar, bien entendu et non Westlar... :choque:
Obdurare audereque
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