Qualité de service intolérable de Leica Suisse pour nettoyag

Redid
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Ci-dessous la lettre que je m'apprête à envoyer à Leica Suisse:
Leica Camera SA
Hauptsrasse 104
CH-2560


Genève, le 26 Novembre 2013

Concerne : Problème lors du nettoyage capteur

Madame, Monsier,

Je vous écris car cette année je vous ai envoyé deux fois mon Leica M9-P (numéro de série XXXXXXX) encore sous garantie pour nettoyage du capteur et que dans les deux cas il m’a été retourné avec d’importantes traces de poussière. Etant donné que le magasin Europhoto de Genève ne vérifie pas la qualité de votre service (malgré le fait que je m’ en sois déjà plaint), j’ai du me déplacer plusieurs fois et leur faire renvoyer mon appareil afin que le travail soit effectué correctement par vos tehniciens.
Le fait qu’ un boîtier de ce prix ne soit même pas équipé d’ un système anti-poussière est déjà négatif, mais quand le service ne suit pas derrière, c’est encore plus grave.

J’espère que vous prendrez bonne note de mon mécontentement et améliorerez la qualité de votre service pour éviter de faire perdre leur temps et leur satisfaction à vos clients.


Cordialement.




XXXXXXXXXXXXXX


En attaché les deux photos Avant (foncée) et Après (claire) de mon capteur... on y voit clairement qu'aucun des tâches n'a disparu! Honteux...Le genre de problème qui m'a convaincu d'aller essayer le Sony A7 avec adaptateur pour voir ce que ça donne!

ps: J'ai essayé d'uploader les photos mais pas sur que cela ait marché...
stilgarna
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Thoiry (01)
Redid a écrit :
Le fait qu’ un boîtier de ce prix ne soit même pas équipé d’ un système anti-poussière est déjà négatif, mais quand le service ne suit pas derrière, c’est encore plus grave.


Je suis entièrement d'accord avec toi sur le fait de se plaindre d'un service non rendu correctement, mais pas de la conception du boitier.

Je ne viens pas troller ta discussion, mais on n'achète pas un boitier à ce prix là, si l'on a pas conscience des problèmes liés à l’absence de système d’auto-nettoyage du capteur.

Ensuite la surface supérieur du M9 est traitée anti-static (comme celle du M et du M8), maintenant un anti-poussière type canon se fait par la vibration du filtre passe-bas, le M9 en étant dépourvu (ce qui donne en partie la grande qualité de ses images).

Maintenant tu devrais leur demander le remboursement de tout ça et un nettoyage (un vrai, par l'allemagne) gratuit pour le temps perdu et en signe de bonne volonté.
Redid
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Geneve
je n'ai pas payé pour le nettoyage car il est encore sous garantie, mais j'ai perdu du temps en déplacement et en utilisation du boîtier.
Pour ce qui est du fait qu'il n' y ait pas de système anti-poussière, j'en étais totalement conscient, mais je trouve cela déplorable.
Peu importe la conception du boîtier, je ne suis pas ingénieur mais je reste persuader qu'avec le prix que l'on paie il aurait été possible de développer un système adéquat, ou du moins sur la génération d'après, i.e. le M240!
Manara
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Cela ne vous regarde pas vraiment
Redid a écrit :
Le fait qu’ un boîtier de ce prix ne soit même pas équipé d’ un système anti-poussière est déjà négatif, mais quand le service ne suit pas derrière, c’est encore plus grave.


Tu aurais pu rajouter que c'est scandaleux qu'un appareil de ce prix ne possède pas une aide au cadrage aussi, genre, je tourne la molette et hop, je cadre comme HCB. :roll:
*****************
Le Photographe est un chroniqueur de l'éphémère,
ayant pour seul alphabet des poussières de temps. ....
fablab35
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Je n'ai pas souvenir d'une marque quelconque qui effectue les nettoyages de capteur gratuitement pendant la période de garantie, avec ou sans système de nettoyage auto du capteur intégré!!!???
Par contre, si le magasin l'a laissé entendre, c'est plus gênant!
Et après, effectivement, on ne pas pas reprocher à Leica de ne pas avoir adopté ce système "auto-nettoyant", il ne figurait pas sur la fiche technique au moment de l'achat.
Pour le Sony A7, je l'ai reçu au magasin et après quelques essais, ... flop!
C'est déjà pas du tout le même type d'appareil, de ceux qui font la photo à notre place avec tout un tas de gogo-gadgets.
Les images bruts sont très aseptisées, la montée en sensibilité bof et la prise en main.. Nex(T)...
Avec tous mes récents problèmes chez Leica, je n'en changerai pour rien au monde!

Bonnes photos.
Redid
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bon à savoir pour le Sony....
sinon quelle est la meilleure méthode pour nettoyer soi-même son capteur? un fil particulièrement bon dans ce domaine?
stilgarna
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Thoiry (01)
Redid a écrit :
bon à savoir pour le Sony....
sinon quelle est la meilleure méthode pour nettoyer soi-même son capteur? un fil particulièrement bon dans ce domaine?


Une bon coup de poire soufflante et ensuite j'utilise des swab Visible Dust, ça fonctionne très bien, par contre, il ne faut faire qu'un aller/retour sinon ça sali le capteur.

De la lecture ici (beaucoup de lecture)

viewtopic.php?f=10&t=13927
pascal_meheut
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Redid a écrit :
Peu importe la conception du boîtier, je ne suis pas ingénieur mais je reste persuader qu'avec le prix que l'on paie il aurait été possible de développer un système adéquat


Y'a qu'à faut que...
Ca faisait longtemps. Ah non, c'est régulièrement en fait.
Redid
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Geneve
merci Stilgarna!
stilgarna
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Thoiry (01)
Redid a écrit :
merci Stilgarna!


Je t'en prie, en plus on est voisin :)
Blowupster
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Pour les poussière c'est poire avec le boitier retourné.

Pour les goutes d'huile c'est plus compliqué. Je ne savais pas qu'on pouvait donner son M à nettoyer gratis. En même temps si c'est pour le voir parti 2 semaines...bof.

Pour Blad. c'est une galère totale. Ici à Genève, plus aucun magasin de veut s'en occuper (à part le Lunar et Stelar chez Europhoto...probablement pour se discréditer). Faut dire qu'en 2001 les danois ont décidé de suicider la production suédoise et la remplacer par Fujifilm.

Bon si Europhoto ne vérifie pas c'est peut-être que simplement enlever le bouchon...permet l'entrée de poussières !
Redid
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Geneve
en tous les cas chez Europhoto ils ne font pas eux-même le nettoyage mais l'envoient chez Leica Suisse et c'est gratuit tout au long de la garantie.
Le fait qu'enlever le bouchon aurait pu laisser entrer des poussières était en effet leur excuse pour ne pas avoir vérifié le capteur avant que je ne me déplace pour rien, mais ce qui m'a énervé c'est que cela m'était déjà arrivé et que je les avais prévenu.
A mon sens ils auraient du tout faire pour que cela ne se reproduise pas, c'est à dire justement vérifier avant de me contacter...Du coup cette fois j'ai été encore plus explicite et leur ai dit de le faire checker sur la table lumineuse avant de me prévenir que c'est bon. Je croise les doigts!!!!

2 voisins...dis donc!
Kadolor
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Salut,

Pour mon Blad, j'étais directement allé à Leica à Nidau et il a été réparé par Hasselblad qui est à l'étage inférieur.
Je me passe ainsi des intermédiaires. C'est aussi valable pour mon Leica. Soit je me déplace à Nidau (Abonnement AG), soit je l'envoie par la poste.

Kadolor
Summicron2
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J'utilise ce système pour le M8 : très simple et efficace.




:content:
Vespasien
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C’est bizarre, quand j’ai acheté mon M8 chez eux (europhoto), ils m’ont affirmés, qu’ils pouvaient effectuer eux même le nettoyage de mon capteur !

Par contre un peu inquiet au vue de cette mésaventure, en faite je songe à envoyer, en réparation, mon M6 pour un problème de cadre bloqué sur le 28mm… :sad:
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