Problème obturateur ?

Clavax
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Reims
Bonjour,

Après avoir fait une vingtaine de photos dans la rue, je remarque soudain une bande noire dans la partie supérieure de la dernière photo.
Problème d'enclenchement de l'objectif, problème de pare-soleil ? Non, la bande noire disparait puis réapparait sur d'autres clichés de façon plus ou moins importante. Sans doute un problème d'obturateur...

A deux pas du détaillant Leica, l'appareil est expédié aussitôt au SAV Leica en Allemagne.

Mon M262 a environ 16000 déclenchements et n'est plus sous garantie. J'en prends grand soin, il n'a jamais subi de choc, ni subi de maltraitance, bien au contraire. Je suis déçu et inquiet pour la suite.

L'un d'entre vous a-t-il déjà rencontré ce problème ? Merci pour vos retours.


Clavax
    Prise en charge réparation ?
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Reims
Bonjour,

Suite de mon problème

Je viens de recevoir un devis de réparation de Leica qui me propose effectivement le remplacement de l’obturateur et une révision du boitier. Total du devis : 937 € ! Cette proposition salée a du mal à passer !

Est-il normal de rencontrer une panne d’obturateur à 16 000 déclenchements ?
Un défaut peut toujours arriver sur un boitier quelle que soit la réputation de la marque, mais ne trouveriez-vous pas légitime que cette défaillance, aussi inattendue qu'anormale, soit prise en charge par Leica ?

Je pense donc écrire au SAV de Leica pour leur demander une prise en charge de la réparation.
Avez-vous déjà été confronté à ce type de demande ? Avec quel résultat ?

Merci pour vos retours.
gautier
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Toulouse
Il faut en effet essayer de faire prendre la charge la réparation hors garantie. Ça m'est arrivé sur un M8, j'ai échoué (et j'ai payé, voir ici).
BigSteve
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Provence
Peut-être voir aussi chez un réparateur comme PhotoSuffren, qu'il jette un œil, on ne sait jamais c'est peut-être pas grand chose...
tilu
    Re: Problème obturateur ?
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Régulier
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Le Crotoy (baie de somme)
Normal je ne sais pas surtout sur un boitier qui coûte si cher.
Ils me semble que les boitiers pro nikon sont donnés pour 300 000 déclenchements, si tu trouves des données là dessus cela peut te donner une base de négociation...

Cela ditramené en TriX cela fait 444...

Cela ne t'aide pas c'est sur.
Bat226
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Rouen
Clairement, c’est un peu fort de la part de Leica.

Je ne sais pas quel age a exactement ton boîtier. Mais pour sur que 16000 de déclenchements ce n’est pas énorme.

Je ne sais pas si dans les clauses de garanties, ou du moins sur le descriptif du matériel, leica donne une « durée de vie de son obturateur » comme peut le faire Nikon.

Moi qui ai acheté un m240 neuf, je serais dans la même déception que toi.

Je rejoins Bigsteve, si boîtier hors garantie, t’es mieux d’aller au plus rapide et moins cher pour cette réparation, donc chercher en dehors de leica...
D’autant que j’imagine que si tu passes par eux, pas sur qu’ils garantissent la nouvelle pièce deux ans, à moins que ce soit une contrainte legale...
Clavax
    Courrier envoyé
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Depuis le 30 sep 2017
Reims
Le boîtier va avoir 4 ans cette année. Il est au SAV en Allemagne je ne vais donc pas le rapatrier maintenant. Il est au meilleur endroit qu'il soit. J'ai envoyé un courrier à Leica avec le soutien du magasin Mennesson Photo de Reims.
J'ai demandé une prise en charge de la réparation en arguant que cette panne était beaucoup trop précoce et devait avoir pour origine un défaut de pièce.
J'attends avec impatience la réponse de notre marque préférée. J'ai bon espoir qu'elle réagisse à la hauteur de sa réputation !
Je vous tiens au courant de la suite.
CHIPO
Habitué
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Depuis le 8 nov 2009
PARIS 11, Calvados
De toute façon, il n'y a que Leica qui peut réparer je pense. Photo Suffren sur les numériques n'intervient pas en profondeur je crois.
Ce serait scandaleux que Leica ne prenne pas en charge. J'ose esperer que tu auras gain de cause.
gautier
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Toulouse
Je n’avais pas eu gain de cause malgré une forte implication de mon revendeur (M8 d’un peu moins de 5 ans et 12500 images ; qui marche toujours depuis la réparation, c’est déjà ça). Bon courage.

Légalement, il n’y a pas grand chose à faire (peut-être un vice caché, pas évident pour une pièce comme celle-ci), la garantie est passée et rien n’est lié à un nombre de déclenchements. On ne peut qu’espérer un geste commercial.
Clavax
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Depuis le 30 sep 2017
Reims
Suite à mon courrier envoyé à Leica, le service SAV m’explique ( en anglais) que « le dysfonctionnement de l’obturateur est d’ordre mécanique. Il peut avoir pour origine une usure normale ou une non-utilisation pendant une longue période provoquant un durcissement des lubrifiants »
J’avoue que je ne suis pas convaincu par ces explications, j’utilise l’appareil à minima 3 à 4 fois par mois.

En ce qui concerne la partie financière, Leica m’accorde un geste commercial conséquent en prenant en charge le prix de la pièce, l’obturateur à raison de 390 €. Reste à ma charge le prix de la main d’œuvre de la réparation et de la révision complète du boitier + le port soit 561 € ! C’est nettement moins qu’à l’origine mais cela reste une belle somme quand même !

Qu’en penser ? Tout dépend si on voit le verre à moitié vide ou à moitié plein….
Le boitier n’est plus sous garantie… mais il n’a que 16 000 déclenchements…

Cerise sur le gâteau : à titre de compensation supplémentaire, il m’est proposé de choisir un gainage en cuir de la couleur de mon choix, sans frais supplémentaire.

Si tout va bien, mon M262 devrait me revenir en pleine forme dans une jolie couleur Bleu Octane.

C’est chou, non ? On positive !
gautier
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Depuis le 21 mai 2003
Toulouse
Leica progresse, je trouve. Dans le même cas, j'avais payé plein pot et n'avais pas eu de gainage offert. Donc, oui, on peut positiver :smile:

Non utilisation ? Ce n'était pas mon cas (utilisation relativement faible mais régulière). Usure normale ? Au vu du nombre de déclenchement, ce n'était pas non plus mon cas.

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