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Suite du feuilleton, après la seconde réponse du responsable Leica :

Bonjour Monsieur

Je comprends bien mais sans expertise et décision de l’atelier Allemand je ne peux absolument rien vous affirmer .

Nous parlons tout de même du "Responsable Service Client Leica France", qui vraisemblablement ignore ce qui se passe en Allemagne...

J'ai répondu en demandant si l'expertise sera gratuite.
C'était avant hier.
Depuis plus aucune nouvelle.

Donc renvoi ce jour d'un nouvel email, parce que j'en ai marre qu'on nous prenne pour des cons un peu plus chaque jour.

Mr XXX

Je suis surpris de ne plus avoir de réponse.

De mon point de vue il me semble que vous ne considérez pas mon problème avec tout le sérieux qu’une marque haut de gamme se doit de montrer.
Nous parlons ici d’un appareil à 4200€ prix d’achat, qui présente un défaut inacceptable dans la mesure ou nul ne peut intervenir en dehors du fabricant, pour un coût abhérent face à un problème potentiellement récurrent.

Vous m’indiquez ne rien pouvoir me garantir, or vous êtes Responsable Service Client de Leica France, j’ose imaginer que vous êtes en contact avec vos homologues de la maison mère et donc devriez être en mesure de remonter mon cas auprès d’eux.

Leica en tant que marque de prestige devrait commencer ses courriers par « Cher client, nous sommes sincèrement désolés du désagrément que vous subissez et nous allons tout mettre en oeuvre pour vous satisfaire » au lieu d’avertir le client qu’il va devoir préparer son portefeuille.

J’ai à ce jour l’impression d’être face à deux possibilités :
- payer (possiblement) 350 Euro HT sans garantie de résolution définitive du problème
- rester seul avec mon capteur sale

A minima, j’aimerai avoir une réponse à ma question : peut-on expertiser gratuitement mon appareil afin de détecter s’il a un défaut ?

Parce que le nettoyer, c’est bien, mais si aucune mesure de scellement anti-poussières n’est effectuée (et qui aurait du l’être la dernière fois), il n’est pas nécessaire de sortir de polytechnique pour entrevoir le retour prochain des dites poussières. Et donc de devoir re-sortir le portefeuille, encore et encore.

J’ai acheté un appareil photo pour une bonne dizaine d’années de services, je n’imaginais pas qu’il allait avec un abonnement annuel au SAV Leica…

J’attends de votre part, ou d’un autre représentant de la marque, une prise en charge concrète face à ce DEFAUT de l’appareil.

Dans l’attente de vous lire,

Très cordialement,

A suivre...

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thierrylothon a écrit :

Cela vaudrait le coup de se rapprocher directement auprès de Leica France, afin de négocier un échange de boîtier. A la manière d’Apple où il existe une procédure appelée CRU (Customer Replacable Unit)
On accepte de payer un tarif stratosphérique, il est normal que le vendeur ait une attitude à la hauteur de la prétention de ses tarifs.

J'ai pris contact avec le responsable service client France pour expliquer mon problème.
Réponse :
Il faudrait me le retourner pour expertise à l’usine .
Je ne peux pas garantir une prise en charge gracieuse . Cette intervention étant facturé hors garantie 350 ht .

Voila... donc soit je paye (possiblement) 350€ HT et ça peut recommencer dans 6 mois ou 1 an, soit je reste avec mon problème sur les bras et démerdes toi avec ça.

Au prix premium de ces appareils, je pense qu'on nous prend pour des pigeons, et j'entrevois maintenant la revente de mon boitier.

Rep : Re: 2eme nettoyage capteur ?

jmporcher a écrit :

Oui. 200€ environ

Donc là il y a un problème. Déjà 200€ pour un nettoyage capteur c'est abusER, mais surtout si ça tient 1 an (ou moins) je me vois pas payer régulièrement ce service à Leica. Sans même parler des 6 semaines d'immobilisation...

Le pire c'est que je ne fais rien de "risqué" avec mon appareil, je ne l'expose pas aux bourrasques poussiéreuses, il est toujours dans un étui fermé, bref je ne peux pas mieux en prendre soin qu'actuellement. Ce qui n'est pas rassurant pour la suite.

Wolf49 a écrit :

C'est en tout cas un facteur qui pourrait faire migrer leurs fidèles vers d'autres marques de boitiers, d'autant que les optiques sont adaptables...

J'aurai beaucoup de mal à me résoudre à vendre mon Q tellement j'adore ce boîtier, mais ces saletés sur le capteur récurrentes c'est un truc qui peut me faire abandonner à force.
C'est un vrai souci pour le coup...

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Bonjour

En mars 2018 j’ai du renvoyer mon Q chez Leica pour un nettoyage capteur, car il y avait bien trop de saletés visibles sur les photos.
L’appareil était toujours sous garantie et rien n’a été facturé, j’ai juste dû attendre 6 semaines avant de le revoir...

Et là ça recommence, deux grosses tâches sur les photos et un truc qui ressemble à un cil, impossible à déloger même en secouant l’appareil.
J’avoue que ça commence à me saouler et je mesure maintenant la problématique de l’objectif solidaire du boîtier. Si je dois le faire nettoyer tous les ans avec 6 semaine d’attentes ça va pas le faire longtemps !

Question : hors garantie est-ce qu’ils vont me facturer le nettoyage ?

Merci d’avance !

Rep : Re: Leica Q2

Nicci78 a écrit :

Ne pas hésiter à faire jouer la garantie. Pour un remplacement contre un bouchon avec plus de feutrine.

Petit bilan après presque 3 semaines d’utilisation. Le nouveau viseur et l’autonomie en hausse sont les deux facteurs qui font du Q2, un bien meilleur appareil que le Q.
Non ce n’est pas la résolution. Au final l’augmentation à 46,6MP est plutôt anecdotique. Si si. Ce n’est pas si flagrant. Bien entendu on peut utiliser le crop sans arrière pensée. Chose qui était déjà possible avec le Q.
Par contre le viseur OLED est une merveille et rend le Q2 bien plus agréable à l’usage que le Q.
Et dernier point qui se révèle vraiment génial : l’autonomie en nette hausse. En réalité vous n’avez pas besoin d’une seconde batterie pour finir la journée. En fait je ne prend plus de batterie supplémentaire avec moi. Alors que c'est presque indispensable avec le Q.

C’est la différence entre un M10 et un M 240/262. Mais pour une fois Leica a fait le changement dans la bonne direction. En offrant plus d’autonomie au Q2. C’était très frustrant de se retrouver avec un M10 à faible autonomie.

Ça fait une addition salée (quand on considère tout ce qu’il faut acheter/upgrader autour du Q2) pour ces 2 « avantages » qui sont totalement anecdotiques pour moi !

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Ça fait 3 ans que je fais toute ma photographie avec uniquement le Q, y compris voyages. Pas une seule fois je n’ai ressenti le moindre manque, bien sur je ne peux pas faire le portrait d’une mouette sur un phare mais pour une photo que je ne peux pas prendre il y en a toujours une autre possible, il suffit de regarder autrement.

Re: Le véritable coût de l'upgrade Q vers Q2

Surtout qu'en 2015 à la sortie du Q, son viseur était qualifié d'extraordinaire comparé aux viseurs des appareils concurrents de l'époque (Fuji & co).
Mais maintenant il est devenu quasiment inutilisable.

Ahhh les ravages du marketing

Re: Le véritable coût de l'upgrade Q vers Q2

Pour moi le viseur du Q est parfaitement exploitable, il n'y a effectivement que lorsque je bouge rapidement l'appareil latéralement que je vois ces bavures RGB mais franchement pas de quoi fouetter un chat. Peut-être que pour moi la qualité du viseur a moins d'importance que pour d'autres, en photo de rue qui est ma pratique principale de toutes façons j'ai 1/2 seconde pour cadrer donc le viseur pourrait être un cul de bouteille ça ne changerai pas grand chose

Re: Quels réglages sur votre Q (ou Q2) pour de la street photography ?

Oui ça m'étonne aussi, HCB est réputé pour n'avoir quasiment jamais re-cadré, il présentait d'ailleurs ses tirages avec les bords de pellicule pour prouver que ses photos n'étaient pas re-cadrées.

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lecrabe a écrit :

Parfois je m'interroge sur la capacité de certains à comprendre le sens d'un message...

Avant de taper sur les capacités de compréhension de "certains", peut-être devrais-tu commencer par vérifier que tu exprimes tes idées correctement...
Tu as écrit :

lecrabe a écrit :

La possibilité de cadrer large puis de "croper" pour recentrer la photo sur des détails est un vrai plus, et là, les 47 MP permettent de pousser le jeu assez loin.
Une même photo peut alors se décliner en plusieurs photos pour des usages différents.

D'ou ma réponse (un peu sarcastique, je l'avoue) :

Voxen a écrit :

Vivement les appareils à 10 giga pixels, comme ça on pourra prendre 1 photo depuis son balcon (à bout de bras, plus besoin de cadrer) et ensuite en produire 500 en mode crop !

Ta dernière explication qui se veut plus claire (et qui l'est) ne dit pas la même chose que ce que tu as écrit précédemment.

Bon tout ça n'est pas bien grave non plus hein (en plus on est voisins)

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Recadrer, retoucher, pas de problèmes pour moi, je le fais aussi.

Mais il y a une différence entre légèrement recadrer pour rattraper une erreur de composition, une ligne d'horizon bancale, voire retirer des éléments périphériques perturbateurs... avec extraire un timbre poste d'une image quelconque pour en faire une nouvelle photo qui n'a plus rien à voir avec l'originale. Là on n'est plus dans la photographie, on est dans l'infographie.

Si les megapixels apparaissent comme un avantage pour cropper, alors plus besoin d'acheter un appareil photo, on va sur ce site, on zoome, et on fait des captures d'écran :
http://en.bigpixel.cn/t/5834170785f26b37002af46d

Après chacun fait comme il veut, bien entendu

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lecrabe a écrit :

La possibilité de cadrer large puis de "croper" pour recentrer la photo sur des détails est un vrai plus, et là, les 47 MP permettent de pousser le jeu assez loin.
Une même photo peut alors se décliner en plusieurs photos pour des usages différents.

Vivement les appareils à 10 giga pixels, comme ça on pourra prendre 1 photo depuis son balcon (à bout de bras, plus besoin de cadrer) et ensuite en produire 500 en mode crop !

Rep : Re: Quels réglages sur votre Q (ou Q2) pour de la street photography ?

Nicci78 a écrit :

L'hyperfocale n'est plus très adapté aux capteurs de plus en plus définis. Ça passait à l'époque des 10-18 MP. Mais aujourd'hui avec 24 et 47MP celà devient difficile.

Il est plus efficace d'utiliser un collimateur centrale pour faire la mise au point, puis de recadrer.
Sinon de n'utiliser que le touch AF à la manière d'un touriste lambda.

Pour ça il faut utiliser l'appareil comme un smartphone, c'est à dire tenu à bout de bras et cadrage avec l'écran LCD pendant qu'on tapote l'écran pour choisir la zone de MaP.
Le jour ou il me faudra faire ça, j'arrête la photo

Re: Quels réglages sur votre Q (ou Q2) pour de la street photography ?

La détection des visages est redoutable sur le Q mais il semblerait qu'elle soit moins efficace sur Q2.

( Hello Nico

)

Re: Le véritable coût de l'upgrade Q vers Q2

Il ne m'étonnerait pas, une fois l'euphorie passée, de voir des gens vendre le Q2 pour reprendre un Q.

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