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drzblackmamba a écrit :

Thierry2a a écrit :

Bonsoir,

J'ai été un des premiers en France à recevoir le Leica Q2. Quelque temps après j'ai constaté un problème au niveau de la semelle. Via le Store et pour des frais d'envoi de 80 euros, le Q2 est reparti en Allemagne. Frais de réparation et de réexpédition à ma charge.

Au retour, des semaines après, j'ai eu entre les mains un boîtier HS... malgré un certificat de vérification de l'appareil !!!

J'a renvoyé l'appareil au Store. Là encore 80 euros de frais de transport. Le boîtier est reparti en Allemagne.

Des semaines après, je récupère le Q2 ce vendredi. Avec un beau certificat de contrôle.

Ooooooooh, surpriiiiiiiiiiise !!! La panne a été réparée. C'est merveilleux.

Ooooooooh, autre surprise !!!! Le viseur est mort. On ne voit qu'une bouillie rose et verte avec des bandes noires.

Bilan : j'ai claqué 240 de frais d'envoi, je n'ai pu faire que 40 photos depuis le printemps, j'ai perdu un fric monstre car je n'ai pas pu utiliser ce p... de boîtier pour un boulot, et au final j'ai une brique à 5000 euros, certes siglée Leica. Pour 5000 euros je peux avoir le dernier Sony et un ou deux zooms.

WTF !!! C'est quoi cette affaire ??? Ça fait des dizaines d'années que j'utilise un appareil photo et je n'ai jamais vu chez un fabricant un tel mépris pour le client. Jamais !

Je viens d'envoyer un courrier cinglant au Store. Ils vont avoir 15 jours pour me donner un appareil en parfait état de marche. Soit le mien, réparé, soit un neuf. Sinon je demande à mon avocat d'intenter une procédure et je demanderai des dommages et intérêts rigolos.

Demain je vois un huissier que je connais, ouvert le samedi, et je fais faire un constat.

Leica m'a vraiment pris pour un jambon. Je vais leur faire une belle pub. Mais adaptée à leurs "prouesses".

> Salut je suis de tout coeur avec toi, mon boitier Q2 est également en ce moment même en Allemagne pour changement de viseur (poussières...) et capot supérieur dont la peinture n'est pas homogène...

Concernant l’envoi je n'ai rien payé car j'ai téléphoné directement au SAV Allemagne qui m'a demandé de prendre contact avec le SAV France. Ce que j'ai fait et j'ai reçu un bon de transport Chronopost gratuitement ....

wait and see ... courage !

Un mauvais point pour le Store de Marseille : à chaque fois j'ai payé les frais de transport aller ET retour. Ça commence à chiffrer. J'ai demandé un remboursement.

En attendant, toujours aucune nouvelle. Ni de France, ni d'Allemagne.

PS : si le Q2 se chope des poussières, ça craint vraiment.

Rep : Re: Un SAV en dessous de tout

JFK a écrit :

Voxen a écrit :

Hervé Ropp est un incompétent, essaye d’entrer en contact avec Cyril Thomas qui est son supérieur.
C’est lui qui m’avait appelé pour s’excuser et prendre les choses en mains.

C’est juste honteux de tenir de tels propos au sujet d’Herve Ropp...
C’est un réparateur de premier niveau chevronné.

J'ai envoyé un mail à Hervé Ropp samedi. J'attends sa réponse.

Rep : Re: Un SAV en dessous de tout

Voxen a écrit :

Hervé Ropp est un incompétent, essaye d’entrer en contact avec Cyril Thomas qui est son supérieur.
C’est lui qui m’avait appelé pour s’excuser et prendre les choses en mains.

J'ai écrit hier à Gabriele Arnold, en Allemagne. Elle ou un de ses collaborateurs devrait lire le mail ce matin. Si je n'ai pas de réponse d'ici là fin de semaine, je prendrai contact avec ce monsieur et/ou avec une autre personne en Allemagne. J'espère aussi que le Leica Store de Marseille a tenu ses engagements.

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cirke a écrit :

Il bosse a Wetzlar (j'habite a 1:30 de Wetzlar) et il m'avait dépanné pour un M240 et pour mon 135apo, mais si Gabriele te répond c'est sans doute pas la peine de le contacter, elle est en general sur chargee

OK, merci. J'attends la réponse de mon Store et de Gabriele. Ensuite on verra.

Merci encore.

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cirke a écrit :

Sinon il y a aussi Marco Demant qui m'avait bien dépanné Marco.Demant@leica-camera.com +49 (0) 6441 2080229

et plus tu les feras chier plus tu nous rendras service

Qui est Marco Demant ?

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cirke a écrit :

tu devrais reporter ton cas aussi sur https://www.l-camera-forum.com, ca a plus de portee qu'ici pour faire remonter des problèmes
et a ta place je téléphonerais directement a Wetzlar / Gabriele Arnold qui parle français +49 (0) 6441 2080999 gabriele.arnold@leica-camera.com

bon courage meme si dans mon cas les 4 ou 5 fois ou j'ai eu a faire avec Leica (direct Wetzlar) ont étés plus que positifs

Finalement je viens d'envoyer un mail à Gabriele Arnold. Merci beaucoup. Et maintenant, wait and see.

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cirke a écrit :

tu devrais reporter ton cas aussi sur https://www.l-camera-forum.com, ca a plus de portee qu'ici pour faire remonter des problèmes
et a ta place je téléphonerais directement a Wetzlar / Gabriele Arnold qui parle français +49 (0) 6441 2080999 gabriele.arnold@leica-camera.com

bon courage meme si dans mon cas les 4 ou 5 fois ou j'ai eu a faire avec Leica (direct Wetzlar) ont étés plus que positifs

Je connais Gabriele Arnold.

Je laisse d'abord agir le Leica Store de Marseille. Ensuite, oui, je la contacterai. Mais je ne vais pas encore attendre des mois pour avoir enfin un appareil qui fonctionne.

Merci beaucoup pour l'adresse du forum.

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oliH a écrit :

Perso, je pense que publicité et autre battage auront plus de poids qu’un procès ,où l’avocat n’a qu’un intérêt, c’est complexifier le dossier pour pouvoir plaider. Si vous avez l’avocat pas cher, pas de souci, mais je ne connais pas et Si vous gagnez, l’article 700 vous le remboursera peut etre . N’oubliez pas que la justice statuera sur des preuves et presenter un appareil HS en retour de sav ´n´implique pas nécessairement une responsabilité du sav, peut-être de la poste, du leica store.....
Adressez vous deja à la bonne personne, a leica allemagne. Son nom a été cité.

Je connais Gabriele Arnold. Très compétente.

Je laisse d'abord agir le Leica Store de Marseille, qui souhaite agir dans mon intérêt vu le problème. Ensuite, si rien n'est fait, la justice tranchera. Ça ne me coûtera pas un centime.

De toutes façons je ne vais pas rester sans faire et garder une brique à 5000 euros.

Pour ce qui est d'un problème de transport, impossible vu l'emballage, intact (même pas un coin corné). Et puis bon, deux fois de suite ? Ce n'est pas le premier boîtier que je reçois. Je reçois tout mon matériel photo et informatique par transporteur, vivant en Corse. Et je n'ai jamais eu le moindre problème.

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julius23 a écrit :

à ta place, je ferai une copie de ce que tu as envoyé à Leica France, demandant non seulement un appareil en parfait état de fonctionnement, mais également un geste commercial pour l'immobilisation du boitier et les frais d'envois dont tu n'es aucunement responsable car c'est leur SAV qui a été défaillant ! Franchement c'est inadmissible, il suffit de regarder les différents fils pour voir qu'il y a des problèmes récurrents avec le Q2 et d'autre part un SAV franchement mauvais !

Bon courage

C'est déjà fait depuis hier.

Un message (non lu) via Messenger.
Un mail à Hervé Ropp, chez Leica France.
Un échange de mails avec le Leica Store de Marseille, qui est catastrophé. Je les ai même eus au téléphone ce matin. À cette heure la photo du viseur doit être en Allemagne.

Tout ce petit monde est prévenu : Leica a 15 jours pour se bouger les fesses. Je suis très très loin d'être un bon photographe, mais ce n'est pas pour cette raison que cette marque prestigieuse doit me prendre pour un jambon.

Et enfin j'ai parlé avec mon avocat, qui était à son cabinet aujourd'hui. Il est tout disposé à agir vu les circonstances.

Rep : Re: Un SAV en dessous de tout

Yorda a écrit :

Visuellement c'est pas moche...

C'est ce que j'ai dit à mon Leica Store.

Je me demande comment le SAV a réussi cet exploit.

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n

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Voir ci-dessous, puisque j'ai apparemment réussi à publier la photo du viseur... En double.

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Dommage, je ne peux pas montrer de photo. Il y a un probleme. La photo, en jpg ou png est considéré comme étant en jpeg et n'est donc pas acceptée.

Rep : Re: Un SAV en dessous de tout

Artis a écrit :

Ton cas n'est pas isolé sur leur SAV défaillant.
Au vu des différents récits de mauvaises expériences, c'est vrai que cela va finir par leur coûter.

Mon Store est furax. Quand ils ont vu la photo du viseur, ils étaient fous. Ils sont de mon côté et agissent dès aujourd'hui.

Je peux accepter une panne, bien sûr. Mais pas quand c'est dû au SAV. Et chez moi, ça fait deux fois, coup sur coup.

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Le paquet est intact. Même pas un coin écornée.
J'ai vérifié le fonctionnement du boitier immédiatement, à réception
Ca fait deux fois que le SAV me renvoie du matériel HS
Ça ne ne coûtera strictement rien en frais de justice
Je suis patient et je ne vais pas les lâcher
Une mauvaise publicité par les RS et via divers sites ne peut que les desservir

Je leur ai proposé par deux mails une solution amiable : ils ont 15 jours pour me restituer un boîtier en parfait état, le mien ou un neuf, avec remboursement de tous mes fraus d'expédition AR. À eux de voir. S'ils ne répondent pas favorablement, dans 15 jours je dépose plainte. J'ai plusieurs façons d'agir à ma disposition.

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