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Re: Ecran viseur Leica Q HS sans raison

Nouveau revirement de situation.

Leica France va prendre en charge la réparation.

Je vais rester encore un petit (voir un très long moment) dans la famille.

Merci au sérieux du SAV, même si le suspense fût là, et merci Voxen pour ton aide qui fût décisive !
par Veuks
jeudi 12 septembre 2019 - 14:35
 
Forum: Leica Q
Sujet: Ecran viseur Leica Q HS sans raison
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Re: Ecran viseur Leica Q HS sans raison

En fait le viseur fonctionne toujours, c'est juste un petit peu plus clair là où se trouve la tâche, mais oui je vais devoir baisser le prix en conséquence.

L'expertise déterminera juste que le viseur est endommagé et qu'il doit être remplacé, il ne sera à aucun moment prouvé que je ne suis pas fautif.

Sur un autre forum (chassimages), une personne a eu le même soucis et le changement de viseur a été facturé 640€.

Comme j'ai déjà le montant et que je ne souhaite pas payer pour la réparation, cela me coûterais 55€ HT pour l'expertise pour ne pas en apprendre plus.

Je ne vais pas m'infliger l'envoi et l'attente, et des réclamations inutiles, vu les réponse que j'ai reçu jusqu'à présent du service client.

Merci à toi Tiberius.
par Veuks
jeudi 12 septembre 2019 - 11:15
 
Forum: Leica Q
Sujet: Ecran viseur Leica Q HS sans raison
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Re: Ecran viseur Leica Q HS sans raison

Finalité,

une réponse arrogante du Responsable Service Client Leica France après que je l'ai gentiment relancé,

encore une réponse vague et brève : pas de réponse sans expertise, avec 55€ HT de frais si le devis est refusé,

je vais donc mettre mon boitier en vente et quitter Leica, bien que j'adore ce boitier, mais bon, la marque est peut-être trop prétentieuse pour moi.
par Veuks
jeudi 12 septembre 2019 - 10:46
 
Forum: Leica Q
Sujet: Ecran viseur Leica Q HS sans raison
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En fait j'ai écrit mercredi dernier, et reçu une réponse hier, donc ça fait plutôt 5 jours pour la première réponse.
par Veuks
mardi 10 septembre 2019 - 22:26
 
Forum: Leica Q
Sujet: Ecran viseur Leica Q HS sans raison
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Merci pour tout Voxen.

Je vais encore laisser une chance à "Hervé ROPP, Responsable Service Client" de me répondre mais il n'a pas l'air très réactif, 2-3 jours pour répondre.

Je croise les doigts pour que toute cette histoire finisse bien et j'espère utiliser mon Q encore très longtemps s'ils veulent bien y mettre du leur.

Bonne continuation, je ne manquerais de vous informer ici, pour ceux que ça intéresse, du résultat de mes démarches.
par Veuks
mardi 10 septembre 2019 - 18:24
 
Forum: Leica Q
Sujet: Ecran viseur Leica Q HS sans raison
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Merci Voxen.

Je pense que tu parles de la maison mère à Wertzlar ?

Tu leur as écrit en français, en anglais, en allemand ?

Tu pourrais me donner leur adresse mail (ou tu as écris une lettre manuscrite ?) ?

Je vais me battre dans le sens où le boitier n'a pas 3 ans et déjà 2 pannes importantes sans que je n'en sois aucunement fautif. Je l'utilise très peu et toujours avec grand soin.

Je suis prêt à payer la réparation, mais seulement si un échange du boitier par un neuf est envisageable, car je n'ai plus confiance en celui-ci.

Je n'y crois pas trop alors je vais surement devoir quitter Leica après la vente de ce boitier que j'aime pourtant beaucoup. Mais je ne pensais pas qu'autant de déboires était possible avec un matériel qui se doit d'être d'une grande qualité.

Pour moi la prise au sérieux de mon problème et la bonne gestion du SAV seront déterminant pour les prochaines décennies, ce genre d'histoire ne s'oublie pas, même quand on ne se veut pas rancunier. J'aime cette marque, j'attend confirmation qu'elle me le rend bien.

Je ne crois pas non plus à une réparation gratuite, car c'est mon premier boitier chez eux alors je ne suis pas client de longue date, et je pense que tout SAV se base aussi là-dessus sur la gestion des dossiers.

Bref, si tu peux encore m'aider sur les 2-3 questions ci-dessus, je t'en suis d'avance reconnaissant.
par Veuks
mardi 10 septembre 2019 - 10:23
 
Forum: Leica Q
Sujet: Ecran viseur Leica Q HS sans raison
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Re: 2eme nettoyage capteur ?

Bonjour Voxen,

j'ai moi-même affaire au service client actuellement et je crains que je ne sois pas sorti de l'auberge, je viens d'ouvrir un fil pour décrire mon problème, lécran du viseur qui s'est fissuré sans raison, et un an avant ça un retour au SAV pour des problèmes électronique.

J'espère qu'il prendront en considération le fait que le problème ne résulte pas d'une mauvaise utilisation de ma part, sinon je suis aussi parti pour une série de mail et courrier, et j'envisage sinon la revente du boitier et un nouveau changement de crèmerie. C'est aussi dans la qualité du SAV qu'on reconnait une grande marque.
par Veuks
mardi 10 septembre 2019 - 0:01
 
Forum: Leica Q
Sujet: 2eme nettoyage capteur ?
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Bonjour,

Alors voilà, entre 2 photos, sans raison, j'avais le boitier bien calé en main, l'écran du viseur s'est "fissuré", sans prendre aucun choc. Puis les jours suivant la fissure s'est agrandie.

J'ai écris à Leica France, et c'est un peu comme pour Voxen et son problème récurrent de poussières sur le capteur, une réponse brève et peu rassurante du Responsable Service Client, l'appareil doit retourner à l'atelier pour expertise. Et il n'est plus sous garantie.

J'attend la réponse sur l'éventuel coût de cette expertise, mais il m'a fallu plusieurs jours pour avoir une réponse à mon premier mail, alors il devrait en être de même pour celui-ci.

J'ai lu sur la toile que le remplacement du viseur coûtait 640€.

Si c'est le cas je compte vendre mon boitier et changer de marque. De ce que je lis ici et ailleurs, le sérieux du SAV et l'estime du consommateur ne sont pas meilleurs chez Leica qu'ailleurs, malgré le positionnement haut de gamme de la marque.

Il a déjà dû être envoyer au SAV l'année dernière pour un problème électronique ("erreur système" récurrent à l'allumage du boitier), et j'ai encore,
aléatoirement, mais régulièrement, des problème de boitier qui freeze et dont je dois retirer la batterie pour le relancer (j'ai tout lu sur le sujet et les batteries et les cartes SD que j'utilise ne sont pas en cause).
Surtout que le SAV m'a une première fois renvoyé le boitier sans avoir fait la réparation car ils n'ont, lors de leur test, rien détecté d'anormal.... J'ai dû le renvoyer une seconde fois et ils ont enfin ouvert la bête et mis les mains dans le cambouis. Ca a pris plus de 3 mois pour avoir un boitier fonctionnel.

Bref je n'ai jamais eu aucun problème de ce type sur aucun autre boitier d'aucune autre marque et je dois être tombé sur un boitier maudit car ça fait beaucoup alors que j'en prend très très soin.


Si quelqu'un ici a déjà eu ce problème ici et peut m'en dire plus ?


Les 2 photos de l'évolution de la fissure sur 2-3 jours :



par Veuks
lundi 9 septembre 2019 - 23:54
 
Forum: Leica Q
Sujet: Ecran viseur Leica Q HS sans raison
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Bonne initiative que ce sujet (en tout pour moi puisque je pars bientôt).

Me concernant ce sera la Californie/le Nevada pour lesquels je pars mardi prochain pendant 3 semaines.

Je ne me fait pas de soucis, il saura répondre à tous mes besoins. C'est ma nouvelle philosophie, me passer de focales plus longues (comme si j'observais le monde avec des jumelles), et ramener des souvenirs au plus proche de l'ambiance de l'instant vécu, comme je la vois au travers de mes yeux.

Je me servais également d'un 24-105mm ou 24-70mm sur mes précédents voyages, à l'exception d'un shooté au 24mm exclusivement, mais une première au 28mm sur le Q premier du nom.

Mes anciens boitiers ont déjà été vendus au profit du Q (pratique amateur uniquement).

Je ne suis pas un habitué des forums mais j'essayerais, pourquoi pas, de poster quelques photos ici.
par Veuks
lundi 5 août 2019 - 19:49
 
Forum: Leica Q
Sujet: Quel(s) thème(s) cet été pour vos photos au Q(2) ?
Réponses: 4
Vus: 613

Re: Le véritable coût de l'upgrade Q vers Q2

J'imagine qu'il fallait comprendre "que 2/3 ne constatent pas le problème", et non "ne comprennent pas".

Il n'y avait rien de désobligeant je pense.

J'ai également la chance de ne pas être affecté par l'effet arc-en-ciel.

Etant porteur de lunettes, moi c'est plutôt le faible dégagement oculaire qui me gène.
par Veuks
mercredi 31 juillet 2019 - 16:29
 
Forum: Leica Q
Sujet: Le véritable coût de l'upgrade Q vers Q2
Réponses: 65
Vus: 4633

Re: Quelques reflexions autour du Leica Q et du syndrôme d'achat de matériel

C'est exactement la même chose pour moi. J'ai revendu Canon 5DIII avec optiques, Canon G5x, et flash et trépieds, etc... pour un Leica Q, en 2017.

Je ne l'ai jamais regretté. Il ne me manque que la tropicalisation et éventuellement un meilleur viseur.

Si le Q2 n'avait pas 47Mpx j'envisagerais de le remplacer, un Q2 de 24Mpx serait mon rêve.
par Veuks
mercredi 17 juillet 2019 - 14:48
 
Forum: Leica Q
Sujet: Quelques reflexions autour du Leica Q et du syndrôme d'achat de matériel
Réponses: 5
Vus: 898

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comcast a écrit :
Peponne a écrit :
Le Q2 est plus grand, même si c’est du 3 pouces au final


Ah j'avais cru lire le contraire...



De mémoire, la partie électronique de l'écran est de même taille, par contre la vitre est plus grande, avec plus de noir qui cadre autour... A vérifier quand même mais pour moi la protection du Q1 ne couvrira pas toute la partie vitrée.
par Veuks
mercredi 20 mars 2019 - 18:38
 
Forum: Leica Q
Sujet: Leica Q2
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Vus: 50085

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Laurentß a écrit :
Bonsoir,

Depuis quelques semaines, j'ai de temps en temps un freeze total de mon Q. Il est bloqué et je ne peux plus rien faire.
Je ne sais pas si c'est lié au dernier update de firmware, mais rallumer ne fait rien.
Il faut que j'enlève la batterie pour le faire repartir.

Avant de crier au loup, je procède habituellement à un reset complet, mais je voulais déjà savoir si certains d'entre vous ont observé la même chose.

Merci


Personnellement, j'ai acheté un Leica Q d'occasion (boutique pro) sous garantie. J'avais régulièrement le message "erreur système" à la mise en marche du boitier qui obligeait à l'éteindre et le rallumer sans quoi il était inutilisable. Il refonctionnait ensuite normalement après l'avoir éteint et remis en marche une seconde fois. Il me faisait également des freezes de temps en temps, aléatoirement.

Je l'ai renvoyé au SAV, ils ont totalement revu l'électronique, le message "erreur système" n'est plus jamais réapparu, mais il a continué de freezer de temps en temps.

Par contre il me reste quelques jours de garantie, et j'ai beau l'utiliser tous les jours pour le tester, et d'un coup, sans raison, je n'ai plus aucun freeze depuis plus d'un mois (avec la même utilisation, pas de changement de carte mémoire ou de batterie).

Mystère, et je croise les doigts pour qu'il ne me fasse plus le coup, car de temps en temps la dernière photo avant le freeze n'avait pas été enregistré, c'est surtout ça le plus gênant.

J'ai lu quelque part que la batterie pouvait être en cause, j'en ai 2, une officielle, et une Sigma, qui sont à priori les mêmes, il me semble que les freezes sont arrivés avec les 2 indifféremment.
par Veuks
mercredi 20 mars 2019 - 17:47
 
Forum: Leica Q
Sujet: Mon Q se gèle
Réponses: 16
Vus: 1864

Re: Nombre de déclenchements

MrBlue a écrit :
Ben non ce n'est pas pipeau les numéros se suivent et le nombre de fichiers DNG sur le disque donne une idée assez précise du nombre total de déclenchement, cependant ce n'est que du déclaratif...


Bonjour,

je ne suis pas tout à fait d'accord sur la précision de cette méthode, puisque les numéros des fichiers se suivent, sauf si le boitier est réinitialisé, ou si la numérotation des fichiers est remise à zéro manuellement par l'utilisateur. Et pour le nombre de DNG, il arrive à beaucoup de supprimer des photos directement sur le boitier avant l'export.

D'ailleurs le nombre de déclenchements d'un boitier renseigne souvent le futur acheteur sur la durée de vie restante estimée de l'obturateur, mais, en l'occurence, pour le Leica Q, il passe automatiquement de l'obturateur mécanique à l'obturateur électronique (selon le réglage choisi), connaitre alors le nombre de déclenchements sera subjectif puisque cela ne renseigne en rien le nombre de déclenchements effectués par l'obturateur mécanique, qui a une durée de vie limitée contrairement à l'obturateur électronique.

Je me suis moi-même déjà demandé comment les vendeurs pouvaient annoncer des chiffres parfois assez précis sans qu'aucun logiciel ne puisse le dévoiler.
par Veuks
mercredi 20 mars 2019 - 16:42
 
Forum: Leica Q
Sujet: Nombre de déclenchements
Réponses: 6
Vus: 838
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