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jbo a écrit :
Attention, néanmoins ... Un Leicaiste averti en vaut deux :

viewtopic.php?f=94&t=93721


Le Q2 est un excellent boîtier.

C'est le SAV en Allemagne qui m'a flingué l'appareil.
par Thierry2a
mercredi 27 novembre 2019 - 20:26
 
Forum: Leica Q
Sujet: Ou acheter un Leica Q2 sur Paris
Réponses: 9
Vus: 618

Rep : Re: Grosse panne...

noixdecitron a écrit :
Effectivement j'ai le sentiment d'un sav d'une marque low-cost. On verra comment ça évolue aussi de mon côté, mais j'ai tellement perdue confiance en la marque, c'est navrant.


Ils m'ont envoyé un coupon Chronopostour leur renvoyer le boîtier. Mais ces sous-doués m'ont mis comme... destinataire. Cette histoire devient grotesque.
par Thierry2a
lundi 25 novembre 2019 - 22:40
 
Forum: Leica Q
Sujet: Grosse panne...
Réponses: 68
Vus: 5372

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C'est magnifique !

J'ai reçu un coupon Chronopost pour renvoyer le Q2 au Leica Store. Ce afin que je puisse recevoir un Q2 neuf et, je l'espère, en parfait état de marche.

Heureusement que j'ai vérifié : le destinataire... c'est moi.

Ces braves gens commencent sérieusement à me gonfler. Et je suis poli. :-(
par Thierry2a
lundi 25 novembre 2019 - 18:12
 
Forum: Leica Q
Sujet: Un SAV en dessous de tout
Réponses: 62
Vus: 3399

Rep : Re: Grosse panne...

edo a écrit :
Je te le souhaite Thierry2a, c'est dommage d'en arriver à une telle menace... D'autant que j'ai l'image des procédure judiciaire, une durée et un coût parfois trop élevé pour le plaignant (et certainement la défense). Enfin, je sais pas trop, jamais approché ce monde xD

Je sais que chacun ne se sent pas tellement concerné tant qu'il n'a pas été confronté au problème, mais c'est un vrai chemin de croix à vivre (pardon pour la comparaison christique :lol:)


Porter plainte est gratuit. Et se constituer partie civile à l'audience aussi. Donc c'est gratuit et ça peut rapporter gros.

Il y a 23 ans j'ai déposé plainte contre un très gros revendeur d'une célèbre marque japonaise audio video. À l'audience le patron s'est fait massacrer. Il a eu une heure pour amener au palais de justice un appareil neuf. Il a écopé d'une très lourde amende. Et il a dû me verser plusieurs milliers de francs.

Ce qui est rigolo, c'est que ce voyou a refusé de me verser mes dommages et intérêts. Mais de plus il m'a envoyé un huissier pour que je lui rembourse ses frais de justice (avocats, frais de procédure et amendes). Bref, de l'extorsion de fonds pur jus. Donc retour au tribunal, avec les menottes, cette fois. Il s'est fait étriller par les magistrats.

Mon banquier a beaucoup aimé la somme d'argent que j'ai déposée sur mon compte.
par Thierry2a
dimanche 24 novembre 2019 - 18:20
 
Forum: Leica Q
Sujet: Grosse panne...
Réponses: 68
Vus: 5372

Rep : Re: Grosse panne...

edo a écrit :
C'est triste car en lisant ton expérience, on dirait que tu as un problème avec un sav de produits lowcost. Je t'encourage à continuer d'envoyer des courriers en recommandé, de faire du bruit sur les réseaux sociaux et peut-être te rapprocher d'une association de défense des consommateurs.
Je te souhaite un dénouement rapide et un dédommagement de cette mésaventure.


Dans mon cas, fixer un délai et parler d'une procédure judiciaire semble avoir eu de l'effet. Mais rien ne garantit que les promesses seront tenues.
par Thierry2a
dimanche 24 novembre 2019 - 15:46
 
Forum: Leica Q
Sujet: Grosse panne...
Réponses: 68
Vus: 5372

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noixdecitron a écrit :
Bon.

Depuis le mois de Mai le problème n'est TOUJOURS PAS résolu. L'appareil m'a été retourné une fois en septembre donc 5 mois après le début du dossier soit disant réparé. Je vais en magasin, je test, toutes les photos sont abimés. Je le renvoie, on me fait un devis de viseur inexpliqué puis on me le renvoie la semaine dernière soit disant "sans aucun problème". Mais vous vous en doutez, le problème persiste encore. Les photos sont toujours roses, vertes et compressées sur l'écran de l'appareil photo ou sur un ordinateur, chose que ça ne faisait bien évidement pas pendant mes deux premières années d'utilisation. Il parait qu'on va cette fois, me changer la carte mère et/ou le capteur, mais toujours pas d'infos. Bref, on arrive en décembre, l'appareil est partis en mai, et ma confiance en la marque c'est totalement envolée. Ci-joint, une photo du problème. J'ai ironisé en demandant si cette fois je l'aurais pour Noël.

Le pire, c'est qu'ils reconnaissent bien qu'il y a un problème, mais personne ne prends de décision ou ne sait m'expliquer d'où ça vient alors tous le monde se renvoie la balle. Je n'ai jamais été autant déçu par un SAV que par Leica.



J'ai eu plusieurs soucis avec le SAV. Ils réparaient une panne et me revoyaient l'appareil avec une autre panne. J'ai donc pris le taureau par les cornes et donné 15 jours à Leica pour résoudre le problème. Faute de quoi ce sera un procès, dans lequel je serai partie civile. Le délai se termine lundi en huit.

Le message est passé. Je devrais en effet recevoir un nouveau Leica cette semaine. On verra s'ils tiennent parole.

Je note quand même que ni Hervé Ropp ni Gabriele Arnold n'ont répondu à mes mails courtois. C'est navrant.

Bon dimanche.
par Thierry2a
dimanche 24 novembre 2019 - 15:45
 
Forum: Leica Q
Sujet: Grosse panne...
Réponses: 68
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Rep : Re: Un SAV en dessous de tout

cirke a écrit :
parfait


J'ose espérer que Leica aura un geste commercial. On verra.
par Thierry2a
jeudi 21 novembre 2019 - 14:30
 
Forum: Leica Q
Sujet: Un SAV en dessous de tout
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cirke a écrit :
et le port que tu as paye ?


Tout va être remboursé.
par Thierry2a
mercredi 20 novembre 2019 - 23:28
 
Forum: Leica Q
Sujet: Un SAV en dessous de tout
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Conclusion :

Le Leica Store de Marseille vient de m'appeler.

Leica Allemagne m'envoie directement ou via le Store un boîtier... neuf. Ouf !!! Je vais préparer le boîtier HS et le leur renvoyer.

Je peux remercier Marc et Vincent pour leur aide et pour leur efficacité.
par Thierry2a
mercredi 20 novembre 2019 - 17:52
 
Forum: Leica Q
Sujet: Un SAV en dessous de tout
Réponses: 62
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JESS a écrit :
Thierry2a a écrit :
cirke a écrit :
il te faut un Q2 neuf, et tes 250€ remboursés


j'ajoute qu'UPS est venu a la maison , je n'ai meme pas du y aller


J'ai eu le Store. Je vais être remboursé. Pour un Q2 neuf c'est envisagé. On verra.

Par le Store je viens d'apprendre que mon dossier est maintenant entre les mains du patron de Leica France.



Je te le confirme
mais surtout je peux te dire que c'est qq d'extrêmement fiable et de parole et très près de ses clients.
Ton histoire est proprement sidérante... je ne la souhaite à personne mais je suis certain d'une issue plus que favorable... un pré miracle de noel peut etre :)

pour Voxen, je comprends en effet qu'une expérience, et nous en avons tous eu, est désastreuse en termes d'image et d'expérience client...

pour autant je tassure que Hervé Ropp est vraiment très très compétent et lui aussi proche de ses clients

je ne sais quand tes problèmes sont survenus, mais je sais aussi que la direction france à changé au printemps 2018 et quil y a un avant et un après... que les pb de SAV sont aujourd'hui nettement mieux pris en considération.
J'en ai encore eu la preuve sur un pb majeure très récemment.


Je n'ai pas eu de réponse de Hervé Ropp ni de Gabriele Arnold. Mais mon Store a contacté le patron de Leica France et doit me contacter d'ici ce soir. Je ne tiens pas mon Leica Store pour responsable, ni meme Leica France. Il y a un seul fautif, en Allemagne. Ou plutôt deux. On ne renvoie pas un appareil en panne. Surtout quand, à l'origine, il était arrivé au SAV en parfait état de fonctionnement puisque seule la semelle devait être changée.
par Thierry2a
mardi 19 novembre 2019 - 14:53
 
Forum: Leica Q
Sujet: Un SAV en dessous de tout
Réponses: 62
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cirke a écrit :
il te faut un Q2 neuf, et tes 250€ remboursés


j'ajoute qu'UPS est venu a la maison , je n'ai meme pas du y aller


J'ai eu le Store. Je vais être remboursé. Pour un Q2 neuf c'est envisagé. On verra.

Par le Store je viens d'apprendre que mon dossier est maintenant entre les mains du patron de Leica France.
par Thierry2a
mardi 19 novembre 2019 - 14:17
 
Forum: Leica Q
Sujet: Un SAV en dessous de tout
Réponses: 62
Vus: 3399

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cirke a écrit :
exactement , ils envoient bon (UPS en Allemagne)


Génial. Le Store de Marseille m'a systématiquement fait payer les frais de transport en Chronopost :-(

Ils vont m'entendre.
par Thierry2a
mardi 19 novembre 2019 - 11:56
 
Forum: Leica Q
Sujet: Un SAV en dessous de tout
Réponses: 62
Vus: 3399

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drzblackmamba a écrit :
Thierry2a a écrit :
Bonsoir,

J'ai été un des premiers en France à recevoir le Leica Q2. Quelque temps après j'ai constaté un problème au niveau de la semelle. Via le Store et pour des frais d'envoi de 80 euros, le Q2 est reparti en Allemagne. Frais de réparation et de réexpédition à ma charge.

Au retour, des semaines après, j'ai eu entre les mains un boîtier HS... malgré un certificat de vérification de l'appareil !!!

J'a renvoyé l'appareil au Store. Là encore 80 euros de frais de transport. Le boîtier est reparti en Allemagne.

Des semaines après, je récupère le Q2 ce vendredi. Avec un beau certificat de contrôle.

Ooooooooh, surpriiiiiiiiiiise !!! La panne a été réparée. C'est merveilleux.

Ooooooooh, autre surprise !!!! Le viseur est mort. On ne voit qu'une bouillie rose et verte avec des bandes noires.

Bilan : j'ai claqué 240 de frais d'envoi, je n'ai pu faire que 40 photos depuis le printemps, j'ai perdu un fric monstre car je n'ai pas pu utiliser ce p... de boîtier pour un boulot, et au final j'ai une brique à 5000 euros, certes siglée Leica. Pour 5000 euros je peux avoir le dernier Sony et un ou deux zooms.

WTF !!! C'est quoi cette affaire ??? Ça fait des dizaines d'années que j'utilise un appareil photo et je n'ai jamais vu chez un fabricant un tel mépris pour le client. Jamais !

Je viens d'envoyer un courrier cinglant au Store. Ils vont avoir 15 jours pour me donner un appareil en parfait état de marche. Soit le mien, réparé, soit un neuf. Sinon je demande à mon avocat d'intenter une procédure et je demanderai des dommages et intérêts rigolos.

Demain je vois un huissier que je connais, ouvert le samedi, et je fais faire un constat.

Leica m'a vraiment pris pour un jambon. Je vais leur faire une belle pub. Mais adaptée à leurs "prouesses".



> Salut je suis de tout coeur avec toi, mon boitier Q2 est également en ce moment même en Allemagne pour changement de viseur (poussières...) et capot supérieur dont la peinture n'est pas homogène...

Concernant l’envoi je n'ai rien payé car j'ai téléphoné directement au SAV Allemagne qui m'a demandé de prendre contact avec le SAV France. Ce que j'ai fait et j'ai reçu un bon de transport Chronopost gratuitement ....

wait and see ... courage !


Un mauvais point pour le Store de Marseille : à chaque fois j'ai payé les frais de transport aller ET retour. Ça commence à chiffrer. J'ai demandé un remboursement.

En attendant, toujours aucune nouvelle. Ni de France, ni d'Allemagne.

PS : si le Q2 se chope des poussières, ça craint vraiment. :-(
par Thierry2a
mardi 19 novembre 2019 - 11:51
 
Forum: Leica Q
Sujet: Un SAV en dessous de tout
Réponses: 62
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Rep : Re: Un SAV en dessous de tout

JFK a écrit :
Voxen a écrit :
Hervé Ropp est un incompétent, essaye d’entrer en contact avec Cyril Thomas qui est son supérieur.
C’est lui qui m’avait appelé pour s’excuser et prendre les choses en mains.


C’est juste honteux de tenir de tels propos au sujet d’Herve Ropp...
C’est un réparateur de premier niveau chevronné.


J'ai envoyé un mail à Hervé Ropp samedi. J'attends sa réponse.
par Thierry2a
lundi 18 novembre 2019 - 12:53
 
Forum: Leica Q
Sujet: Un SAV en dessous de tout
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Rep : Re: Un SAV en dessous de tout

Voxen a écrit :
Hervé Ropp est un incompétent, essaye d’entrer en contact avec Cyril Thomas qui est son supérieur.
C’est lui qui m’avait appelé pour s’excuser et prendre les choses en mains.


J'ai écrit hier à Gabriele Arnold, en Allemagne. Elle ou un de ses collaborateurs devrait lire le mail ce matin. Si je n'ai pas de réponse d'ici là fin de semaine, je prendrai contact avec ce monsieur et/ou avec une autre personne en Allemagne. J'espère aussi que le Leica Store de Marseille a tenu ses engagements.
par Thierry2a
lundi 18 novembre 2019 - 10:04
 
Forum: Leica Q
Sujet: Un SAV en dessous de tout
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