Message reçu, Doc Henry.
Concernant le lien vers ce fils, la seule personne avec un motif de nous accuser d’une défaillance c’était Rodica en Roumanie. En été, on exécutait déjà des commandes vers le Nord et l’Est de l’Europe à partir de Hambourg. Mais rien était vraiment déjà en place comme structure rodée. Son colis était expédié comme on l’avait déjà fait 2 mois avant, livraison signalée par UPS Roumanie mais colis jamais arrivé. Jamais on avait mit en doute la parole du client. Après des mois, le transporteur a fait jouer son assurance, depuis mi-février 09 le dossier est clos. La plateforme/logistique pour ce gendre d’expédition à Hambourg n’était pas encore en place ni le personnel compétents, alors une accumulation de dérapage multiple, la loi de la série.
La logistique a accordé un bon d’achat de 30% en supplément du montant de la commande, des frais de transport franco vers la Roumanie, des produits maison (Rollei-Film) en cadeau, donc au total une compensation de 50 € sur une commande de 200.
Concernant ce fils lancé par un membre du forum de Fay en Loge, cette histoire avait même fait rire la DDCCRF. Passé une commande (petite) le 10/12 mais rupture des T-Max 400 avant les fête, un grossiste qui fermait du 23/12-02/01 difficile de fabriquer les films par nous même. Il avait le droit (et absolument compréhensible dans cette situation) d’annuler sa commande. Un litige signaler à PayPal que nous avons directement donné suite avec le remboursement de notre part. Une situation qui arrive dans l’activité de la VAD. Remboursé donc, il s’est fait la peine de porter plainte près de la DDCCRF. Le motif était difficile à comprendre. Et dans le feu de l’action, le colis était malgré tout expédié directement début janvier. Malgré le remboursement, le colis n’était pas refusé mais bien accepté. On a eu exactement 3 cas similaires où la commande était annulée, remboursée et malgré tout quand même expédiée. Dans un autre cas même d’un montant de 90 €.
Alors, le moi de décembre 08 / janvier 09 était aussi une période de développement et mise en place de notre nouvelle logistique. En décembre, on voulait écouler un stock de 2.000 film FP4 / HP5 et une promotion à 3,10 € le film avait 2 fois dépassé les produits disponibles. Oui, mea culpa, un avait aussi fermé tout sans fermer la boutique en ligne ou au moins retirer la promotion. Pour proposer un FP4/HP5 135/36 à 3,10 €, il fallait les acheter sur un marché parallèle avec le groupement des distributeur concernés de notre alliance Maco/Rollei. Ceci nous avait encore fait souffrir au niveau des retard pendant tout le mois de janvier.
Je laisse libre jugement à ceux qui ne cherchent que la mauvaise volonté.
Aujourd’hui, nous gérons 100% de nos commandes depuis le 01/03 avec cette nouvelle plateforme/logistique à Hambourg. Voici en images une petite partie des stocks :
http://argentic-numeric.com/information.php?info_id=10
L’avantage en plus de notre service expédition est l’interconnexion aux stocks importants MACO/Rollei aux entrepôt d’un des plus grands grossistes des marques Fuji, Kodak etc.
Un plan film Kodak Tri-X 320 actuellement en promo est toujours dans la chambre froide du grossiste. Vous commandez ce produit aujourd’hui, il est livré entre 24-48 h sur place de notre service expédition. Cette méthode nous a permit d’éliminer des couts du financement de la marchandise en stock, des couts du stockage et du transport d’une marchandise lourde comme la chimie et toute la manutention. Cette plateforme est aussi utilisé par nous de l’alliance Maco/Rollei (7 distributeurs/représentation de la marque Rollei-Film) comme stock central des produits que nous importons comme les papiers Oriental, les produits Freestyle etc. Chacun de nous seul aurait ni le volume (débit) ni les moyens financiers d’importer plusieurs palettes de papiers Oriental pour disposer de tous les formats.
Voilà, la mise en place d’une toute nouvelle structure de distribution, ce qui avait pris 3 mois de finalisation, 1 mois plus que prévu.
En moment, nous sommes capable de pratiquer des prix plus avantageux, livrer entre 3-5 jours ouvrables et de proposer un assortiment de produits très complet. Au courant du mois de mars, 300-400 nouveaux produits seront proposer. Les papiers couleurs, une chimie couleur etc.
A partir du 15/03, une grande campagne de découverte pour nos nouveaux films sera lancée d’abord uniquement via argentic-numeric.com en France.
Rollei-Film ATP 1.1 en 135/36 et format 120
Rollei-Film ATO 2.1 en 135/36 et format 120
Rollei-Film SUPERPAN 200 en 135/36 et format 120 (Agfa Aviphot 200)
Rollei-Film RETRO 80S en 135/36 (Agfa Avipan 80)
Les papiers ORIENTAL Seagull arriveront dans quelques jours par bateau à Hambourg. L’intérêt après nos baisses de prix sur ces papiers est très fort. Les beaux jours arriveront. Nous avons tout fait pour être prêt.
Et s’il y a vraiment un client qui a dû attendre sa commande sans obtenir une geste commerciale de notre part, un petit mail avec le n° de la commande suffit.
Pour revenir à la question initiale de Doc Henry, les Rollei-Film RETRO 100 à 1,30 € sont bien dispos dans une quantité que vous tous sur le forum ne pouvait consommer !